Como una medida del Gobierno que busca proteger los derechos de los consumidores calificó el Intendente Juan Andrés Varas la creación del Sernac Financiero, ante la firma del decreto promulgatorio para la ley presidida esta mañana por el Presidente Sebastián Piñera en La Moneda.

En Los Ríos el jefe regional destacó los alcances de esta nueva entidad junto al seremi de Economía, Henry Azurmendi la directora regional del Sernac, Lorena Bustamante y el presidente de ACOVAL, Rubén Parada.

Esta nueva ley, que entrará en vigencia dentro de 90 días tiene como principal objetivo fortalecer las cualidades del Sernac y velar por el empoderamiento a los consumidores, en el marco de la creación de nuevos derechos, de mejor acceso a la información por parte de los usuarios y asimismo a ser respetados junto con crear nuevas obligaciones para las empresas.

Para el Intendente Varas "uno de los puntos fundamentales que sustentan el programa de Gobierno del Presidente Piñera es ir reduciendo las asimetrías que se generan en el mercado, y muy especialmente, entre proveedores y consumidores".

En ese sentido explicó la ley de protección al consumidor y la institucionalidad del Sernac en Chile era una legislación débil, en materia de servicios financieros.

"Este vacío fue detectado por el programa de Gobierno del Presidente Piñera y hoy día estamos celebrando el decreto promulgatorio de la ley que crea el Sernac Financiero, en donde no sólo se modifica la estructura orgánica del Sernac para crear un departamento especializado en servicios financieros, sino que en detectar y controlar los abusos que puedan producirse en esa materia".

El jefe regional precisó que se mejora el acceso a la información de los usuarios y los consumidores y se establecen nuevos derechos, donde esta nueva entidad será la encargada de velar para que exista esa garantía.

"Es una gran noticia en una sociedad como en la que nosotros vivimos, para que los consumidores vayan viendo equiparado sus derechos con los de los proveedores. Lo que hace esta ley es precisamente reducir esa brecha de información y generar justicia en el sistema de una economía de mercado como el que nosotros tenemos en Chile", puntualizó.

En la oportunidad la autoridad regional se refirió al Sello Sernac Financiero, instrumento a través del cual los consumidores podrán premiar a las instituciones. Se certifica que los contratos han sido supervisados y visados por funcionarios del Sernac para garantizar que no tengan cláusulas abusivas.

Este sello Sernac tendrá un carácter voluntario, y para adquirirlo deberán cumplir con una serie de condiciones y requisitos como disponer de un servicio de atención al cliente mediadores y árbitro financiero mediante el cual se solucionarán disputas con los clientes proceso que será financiando por las propias entidades.

Aspectos de la nueva Ley

La iniciativa contempla el fortalecimiento del Sernac con la creación de una división especializada que estará a cargo de supervisar los derechos del consumidor en materia financiera, telecomunicaciones y transporte.
Considera nuevas obligaciones para aquellos proveedores de servicios financieros que se aplican a todos los contratos de adhesión nuevos y antiguos, de servicios crediticios, de seguros y en general de cualquier producto financiero elaborado por cualquier entidad financiera.

Se prohíben las ventas atadas, que tienen relación con aquellas ventas de dos o más productos atados sin ofrecerlos individualmente, aquellas empresas que falten a esta indicación deberán pagar una multa de 750 UTM.
La promulgación de esta ley considera que todos los contratos deberán incorporar un resumen en su primera hoja donde de cuenta en detalle de los costos asociados a los productos contratados como créditos de consumo, hipotecarios, tarjetas de créditos.

Por otra parte, dentro de las cargas anuales en cifra porcentual que suma la tasa de interés y costos asociados del producto para que las personas sepan con certeza cuánto les están cobrando realmente.

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